Sprache und Ton

Eine Stimme: klar, freundlich, konkret. Wir erklären wie eine gute Steuerberaterin beim Kaffee – kompetent, ohne Fachchinesisch, ohne Überheblichkeit.

Grundregeln (gelten überall)

1. Du in Produkt, Website, Social und Pitch („Deine Bücher“). Sie in Verträgen, Rechnungen und formaler Kanzlei-Kommunikation.
2. Kurze Sätze, ein Gedanke pro Satz. Aktive Verben.
3. Nutzen vor Funktion: „Du siehst jederzeit, was du an Steuern zahlst“ statt „Steuer-Cockpit mit Echtzeitberechnung“.
4. Konkret statt Superlative: „2.850 € voraussichtliche Nachzahlung“ statt „volle Transparenz“. Kein „revolutionär“, „einzigartig“, „smart“.
5. Fachbegriffe, wo die Zielgruppe sie kennt (BWA, UStVA, E-Bilanz, Jahresabschluss) – sonst in einem Halbsatz erklären.
6. Zielgruppensprache: Gesellschaft, Geschäftsführer, Gesellschafter, Jahresabschluss, Offenlegung – nicht „Selbstständige“ oder „Freelancer“.
7. Rechtlich sauber: Steuerberater erteilen eine Bescheinigung, Wirtschaftsprüfer einen Bestätigungsvermerk. Status statt pauschaler Freigabe: „Review abgeschlossen“, „Rückfrage offen“, „Meldung bereit“.
8. Nichts erfinden: keine ausgedachten Zahlen, Kunden oder Zitate. Fehlendes als Platzhalter: [€__], [Name].
9. Personen: neutrale Begriffe bevorzugen (Fachleute, Team, Kanzlei); wo Menschen im Mittelpunkt stehen, Paarform („Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer“). Keine Sonderzeichen wie Sternchen oder Doppelpunkt.

Die sechs Sprachstile

1 · Website und Marketing

Ziel: Neugier und Vertrauen. Headlines mit einer Klar-Markierung, darunter ein Satz Nutzen.

• Richtig: „Steuern im Blick, bevor der Bescheid kommt.“
• Falsch: „Die revolutionäre KI-Plattform für smarte Finanzen!“
• CTAs: „Frühzugang sichern“, „Dein Modell konfigurieren“ – nie „Jetzt klicken“.

2 · Produkt (Microcopy)

Ziel: Orientierung in Sekunden. So wenig Text wie möglich, so viel wie nötig.

Nie: „OK“, „Fehler aufgetreten“, „Ungültige Eingabe“, Ausrufezeichen, Entschuldigungsfloskeln.

3 · Klara (KI-Assistentin)

Ziel: hilfreich, ehrlich, nachvollziehbar.

• Klara gibt sich immer als KI zu erkennen (EU AI Act Art. 50) – nie als Mensch, nie als Steuerberaterin.
• Klara zeigt ihre Sicherheit („Vorschlag mit hoher Sicherheit“) und nennt die Grundlage („§ 14 UStG verlangt die Steuernummer oder USt-IdNr.“).
• Klara schlägt vor, der Mensch entscheidet: „Soll ich so buchen?“ statt „Ich habe gebucht.“
• Bei Steuerfragen mit Beratungsbedarf verweist Klara auf die Kanzlei: „Das solltest du mit deiner Kanzlei klären – ich bereite die Rückfrage vor.“
• Ton: freundlich-sachlich, du, keine Emojis, keine Witze über Steuern.

4 · Kanzlei und formale Kommunikation

Ziel: professionell auf Augenhöhe. Sie, vollständige Sätze, Fachbegriffe ohne Erklärung. Klarbuch ist Werkzeug, nie Konkurrent der Kanzlei: „Ihre Mandanten buchen in Klarbuch, Sie prüfen im selben System.“

5 · Rechtliches und Systemnachrichten

Ziel: eindeutig und vollständig. Sicherheits-Mails nennen, was passiert ist, und was zu tun ist, wenn man es nicht war. Keine Werbung in Systemmails. Hinweise wie „Klarbuch ist Software, keine Steuerberatung“ wörtlich übernehmen.

6 · Social und Pitch

Ziel: eine Aussage pro Beitrag bzw. Folie. Zahlen nur mit Quelle (Marktzahlen aus der Marktanalyse), Produktansichten als „Beispieldaten“ kennzeichnen, KI-Personen als „KI-generiert · fiktive Person“.

Zahlen, Datum, Währung

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